Qualität und Kundenservice der SWK Bank wiederholt durch TÜV bestätigt

TÜV-Zertifikat nach Kundenbewertung an die SWK Bank zum dritten Mal vergeben

Die SWK-Bank baute ihre Auszeichnungs-Serie am 01.07.2011 ein weiteres Mal aus. Das begehrte TÜV-Siegel vom TÜV Saarland bestätigte der SWK Bank zum dritten Mal in Folge die Qualität für Kundenzufriedenheit und Service. Mit der gerundeten Schulnote 1,7 (exakt 1,68) konnte die SWK Bank das Qualitätssiegel im Juli entgegen nehmen.

SWK Bank
Auszeichnung der SWK Bank

Zur Befragung von 5.000 SWK Bank Kunden wurde ein zweiseitiger Fragebogen verschickt, der in den Kategorien Beratung, Schnelligkeit und Kommunikation zu einer 5-stufigen Skala in den Bewertungsstufen, sehr gut, gut, befriedigend, ausreichend, ungenügend bewertet werden konnte.

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Die Gesamtnote „gut“ setzt sich aus folgenden Teilergebnissen zusammen:

  • Schnelligkeit der Bearbeitung: 1,43
  • Schnelligkeit der Überweisung nach der Kreditzusage: 1,29
  • Aufklärung über Rahmenbedingungen des Kredits vor Abschluss: 1,74
  • Kompetenz der Mitarbeiter: 1,57
  • Schnelligkeit des Service bei Fragen oder Problemen: 1,51

Die Mindestvoraussetzung der Note 2,25 zum „Verdienst“ des TÜV Zertifikats wurde mit der Gesamtnote 1,7 deutlich unterschritten. Die SWK-Bank kann somit die erneute Auszeichnung durch die jüngste Kunden-Bewertung zu recht erhalten.

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