Hanseatic Bank: TÜV-Saarland vergibt nach Test Qualitäts Siegel

Servicequalität Hanseatic Bank-

Hohe Service Qualität zeichnet ein gutes Unternehmen aus. Der TÜV Saarland hat die Hanseatic Bank für das Jahr 2011 als ein hervorragendes Unternehmen bestätigt.

Egal aus welcher Branche oder Marktsegmenten ein Produkt angeboten wird, der Preis und die Produktqualität sind die eine Seite der Medaille. Wie es auf der anderen Seite aussieht, erfährt der Kunde meist dann, wenn Fragen auftauchen und das Unternehmen kontaktiert wird.

Wie das Problem oder die Rückfrage auch immer lauten mag, die Anwort ist ausschlaggebend. Führt der Anfruf bei der Hotline zum Ziel, ist die Frage beantwortet worden, wurde weiter geholfen, eine Alternative benannt, ist überhaupt eine Kontaktperson erreichbar?

TÜV Saarland
Qualitäts-Siegel für
Hanseatic Bank

Sogar bei Verbrauchsartikel ist ein erreichbarer und kompetenter Kundenservice wichtig. Viele Kunden wollen sich z.B. bei Lebensmittel über die Inhaltsstoffe informieren (ggfs. wegen Allergien). Eine schnelle und sachliche Antwort hat höchste Priorität.

Schnelle und richtige Entscheidungen nach Rückfragen

Besonders wichtig sind Kundenservice und Beratungsqualität bei beständigen Produkten, die auch nach Monaten oder Jahren Fragen aufwerfen könnten. Dazu zählen u.a. Finanz- und Versicherungsprodukte. Entscheidungen sind notwendig und müssen meist schnell getroffen werden.

Für Verbraucher wiegt aus diesem Grund nicht nur die Produktqualität, sondern auch das Umfeld, in dem das Produkt der Wahl eingebettet ist. Der Preis muss stimmen, die Qualität zufrieden stellen und der Ansprechpartner stehts „griffbereit“ sein.

Die Hanseatic Bank kann nach dem dritten Testsiegel in Folge getrost als ein gutes Beispiel genannt werden. Der TÜV Saarland zeichnete das Unternehmen wiederholt für die hohe Qualität im Kundenservice aus. Um sich das Testsiegel verdienen zu können, setzt TÜV Saarland die zu überwindende Hürde von hoher Kundenzufriedenheit vorraus.

Das Testergebnis in Einzelheiten

1,60 Kompetenz der beratenden Mitarbeiter
1,44 Freundlichkeit der Mitarbeiter gegenüber den Kunden
1,50 Zuverlässigkeit der Hanseatic Bank
1,71 Das Kundenvertrauen in die Beratung
1,80 Schnelle Handlungen & Entscheidungen bei Fragen

Als Gesamtergebnis aus den einzelnen Test-Kriterien erreichte Hanseatic Bank die Note „Gut“ (1,80). Der erforderliche Mindest-Durchschnitt zum Erhalt des TÜV-Siegels liegt bei 2,25. Hanseatic Bank konnte den Mindest-Qualitätswert wiederholt deutlich überbieten.

Produkte der Hanseatic Bank

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