Kundenportale der Versicherer werden von Kunden gerne genutzt

Kundenservice-


Versicherer bieten ihren Kunden Kundenportale über das Internet an. Nur eine Minderheit nutzt die persönlichen Kundenzugänge und von ihnen zeigt sich die überwiegende Mehrheit sehr zufrieden. Offenbar hat sich jedoch die Verfügbarkeit solcher Accounts noch nicht überall herum gesprochen.

Internetnutzung

Wer die Kundenportale nutzt, ist in der Regel auch zufrieden damit

Zu Kundenportalen nach wie vor gespaltenes Verhältnis

Die große Mehrheit der Internetversicherer haben die Bedürfnisse ihrer Kunden verstanden und auch umgesetzt. Mehr als 80 Prozent der Kunden, die ihre zur Verfügung gestellten Kundenportale auch nutzten, waren mit den angebotenen Serviceleistungen zufrieden. Das ergab eine Studie des Marktforschungsunternehmen Heute und Morgen. Insgesamt wurden 1.057 Bürger im Alter zwischen 18 und 65 Jahren befragt.

Offensichtlich wissen sehr viele Versicherungskunden überhaupt nicht, dass ihre Gesellschaft über das Internet ein persönliches Kundenportal anbietet. 31 Prozent der Befragten nutzten ihren persönlichen Kundenzugang, aber 42 Prozent wussten gar nicht, ob ein solcher „Account“ zur Verfügung steht.

Bereits ganz einfache Dinge könnten zu einer lästigen Angelegenheit werden, falls „nur“ die neue Wohnadresse mitgeteilt werden soll. Entweder hing man in der Warteschleife der Telefon-Hotline, oder der geschriebene Brief musste noch zur Post gebracht werden. Dementsprechend zufrieden zeigten sich die befragten Personen über die einfachen Möglichkeiten, über die Kundenportale persönliche Daten anzupassen.

Willkommen sind auch die zur Einsicht bereitgestellten Vertragsdaten und der schnelle Blick auf den Bearbeitungsstand eines Sachverhaltes. Allgemeine Informationen werden von den Versicherungskunden ebenso gerne angenommen wie die unkomplizierte Kontaktaufnahme mit dem Vermittler. Ein großes Plus für die angebotenen Kundenportale bringt die Kündigungsmöglichkeit für den Kunden ein. Rund ein Drittel der Befragten sieht die Online-Kundenportale der Versicherer als einen „wunderbaren“ Ersatz für die Briefpost an.

Trotz der positiven Bewertungen bleibt der Anteil der Versicherungskunden, die ihr Kundenportal bewusst nicht nutzen. Immerhin rund ein Viertel der Kunden. Die Mehrheit (43%) bevorzugt nach wie vor den konventionellen und persönlichen Weg zum Kontaktaufbau. 23 Prozent der Befragten gaben Bedenken über mögliche Sicherheitslücken an.



Top Schutzbrief 728x90

Tarifometer24.com – Tarife – News – Meinungen
Beitrag anderen Menschen mitteilen

Schreibe einen Kommentar

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.