Kundenmeinung Lieblingsversicherer 2015: Münchner Verein, Debeka, DEVK

Kundenmeinung-


Die Kunden stimmten über ihren Lieblingsversicherer 2015 ab und der Münchner Verein erhielt die meisten positiven Beurteilungen. Die Kundenzufriedenheit war auch bei Debeka und DEVK sehr hoch.

Umfrage

Direktanbieter sin etwas beliebter als Versicherer mit Filialangeboten

Privatkunden stellen den Lieblingsversicherer 2015

Der Nachrichtensender n-tv wollte wissen, wie es um die Zufriedenheit der Kunden der verschiedenen Versicherern bestellt ist und beauftragte das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) zu einer Untersuchung. Die Kunden bewerteten insgesamt 42 Versicherungsunternehmen.

Im Mittelpunkt der Untersuchungsreihe stand die Kundenzufriedenheit, unabhängig von der Versicherungssparte. Die abgefragten Stichworte lautete u.a. Zufriedenheit mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis, mit der Produktqualität und nicht zuletzt mit dem Kundenservice.

Die „Lieblingsversicherer“ der deutschen Privatkunden – Top 3

  • Münchner Verein
  • Debeka
  • DEVK

Die drei Versicherer mit der höchsten Kundenzufriedenheit schnitten jeweils sehr gut ab. Im Mittelfeld mit „befriedigender“ Beurteilung sammelten sich 15 Gesellschaften. Unterm Strich erhielten die Direktanbieter (reine Online-Angebote) eine etwas bessere Bewertung als die Versicherer mit Filialangeboten. Gute Ergebnisse im Direktvertrieb erreichten u.a. Ergo Direkt, HUK24 und CosmosDirekt.



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