Hannoversche Direkt erneut „bester Direktversicherer“ Service

Testsieg Hannoversche-


Top-Versicherungsprodukte zu erstklassigen Konditionen stehen beim Kunden auf der einen Seite der Rechnung. Die andere Seite, der Service am Kunden, ist aber oft der entscheidende Punkt, ob es überhaupt zu einem Miteinander kommt. Die Hannoversche Direkt hat es offensichtlich verstanden, beide vom Kunden kritisch betrachteten Eckpfeiler zu vereinen. Die wiederholte Auszeichnung als „bester Direktversicherer“ beim „Deutschen Servicepreis 2013“, Kategorie Versicherer Service, bestätigt dies ein weiteres Mal.

Anonyme Tester untersuchten Service-Qualität

Hannoversche Direkt
Service-Auszeichnung

Die Auszeichnung „Deutscher Servicepreis 2013“ in der Kategorie Versicherer Service wurde wiederholt dem Direktversicherer Hannoversche überreicht. Den Preis, vergeben von n-tv und dem Deutschen Institut für Service-Qualität (DISQ), hat sich Hannoversche Direkt neben zwei weiteren Versicherern zum zweiten Mal in Folge sichern können.

In den Testreihen wurden insgesamt 57 Gesellschaften untersucht und diverse Studien zur Servicequalität von Versicherungen des vergangenen Jahres heran gezogen. In der Bewertung standen u.a. die korrekte und auch zeitnahe Beantwortung per E-Mail, dazu die Qualität der Internet-Präsenzen sowie die Beratung am Telefon. Für die Untersuchungen ließen sich anonyme Tester vom zu bewertenden Unternehmen beraten. Neben der anfallenden Wartezeit, der Gesprächsatmosphäre und der Freundlichkeit stand insbesondere die Beratungskompetenz im Mittelpunkt.

Ein sehr gut erhielt Hannoversche Direkt bei den Antworten bzw. Beratungen per Telefon und E-Mail. Vollständigkeit und die auch für Laien gut verständlichen Beschreibungen waren die herausragenden Punkte, die letztendlich zur Top-Bewertung führten.

Sehr erfreut über die erneute Auszeichnung zeigte sich Dr. Christian Bielefeld, Vertriebsvorstand der Hannoverschen. Die hohe Servicequalität wäre nicht nur gehalten, sondern auch ausgebaut worden. Erstklassige Produkte alleine reichten für einen Direktversicherer nicht aus, sondern müsse mit einem hervorragenden Kundenservice verbunden werden. „Deshalb ist es besonders erfreulich, dass wir uns in der Gesamtbewertung im Vergleich zum Vorjahr sogar noch verbessern konnten. Ich bedanke mich bei unseren Mitarbeitern und besonders bei unserem hervorragenden Servicecenter-Team für diese tolle Leistung“, erklärte Dr. Bielefeld.



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