Reiseveranstalter Test 2015: TUI, ITS & Thomas Cook sind die Beliebtesten

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Am Ende zählt die Kundenzufriedenheit und die Touristik-Branche lebt ganz besonders von der positiven Mund-Propaganda ihrer Kunden. Ein aktueller Reiseveranstalter Test 2015 brachte den TUI, ITS-Reisen und Thomas Cook als die beliebtesten Reiseveranstalter hervor.

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Die Zufriedensten Kunden sind zur Zeit bei den Reiseveranstaltern TUI, ITS und Thomas Cook zu finden

Die Reiseveranstalter sind viel besser als ihr vermeintlich schlechter Ruf

Die Berichterstattung über negative Ereignisse mit den entsprechend aufbereiteten Schlagzeilen zieht das Interesse der Leser weitaus mehr an, als ein Artikel über ein Ereignis, über das man sich freuen, aber nicht mit anderen Menschen nicht aufgeregt unterhalten kann. So erwischt es in der Regel auch die Reiseveranstalter, die pro Jahr zig-tausenden Touristen einen Traumurlaub ermöglichen, aber wegen einer Handvoll Zwischenfälle in der Luft zerrissen werden.

Dem entsprechend bildet sich bei den Lesern und auch angehenden Urlaubsreisenden eine „nicht ganz zutreffende“ Meinung über den einen oder anderen Reiseveranstalter. Frägt man den Touristen allerdings gezielt nach seinen persönlichen Erfahrungen, kommt ein ganz anderes Bild dabei heraus. So fragte das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv die Touristik-Kunden nach den beliebtesten Reiseveranstalter 2015 und unterm Strich kam dabei ein „ingesamt überzeugendes“ Ergebnis heraus.

DISQ nahm 12 Reiseveranstalter unter die Lupe, zwei Anbieter erhielten sogar das Qualitätsurteil „sehr gut“. Am meisten konnten die Reiseveranstalter mit gutem Service noch vor Reiseantritt, bei der Beratung und beim Buchungsablauf überzeugen. Weniger hervorstechend waren dagegen die Service-Leistungen vor Ort. Fast ein Viertel der Kunden gab in der Sparte „Betreuung am Urlaubsort“ eine mäßige oder schlechte Bewertung ab. Offenbar lassen vor allem die Reiseleiter etwas von Aufmerksamkeit und Freundlichkeit vermissen.

Zuverlässigkeit und Sicherheit, insbesondere die Pünktlichkeit (lt. Umfrage der Airline easyJet) der Transfer- und Anreiseverbindungen haben bei den deutschen Touristen einen besonders hohen Stellenwert. Die Reiseveranstalter scheinen das Bedürfnis erkannt zu haben, denn zu den Kriterien Buchungen und Transfer-Abwicklungen gaben rund 88 Prozent der Befragten eine positive Bewertung für den Reiseveranstalter ab.

Die beliebtesten Reiseveranstalter Deutschlands 2015

  • Reiseveranstalter – Punkte – Bewertung
  • TUI – 82,6 – sehr gut
  • ITS-Reisen – 80,0 – sehr gut
  • Thomas Cook – 75,2 – gut
  • L‘ Tur – 75,0 – gut
  • Jahn Reisen – 74,3 – gut
  • 1-2-Fly – 73,4 – gut
  • Alltours – 73,4 – gut
  • Dertour – 72,8 – gut
  • Schauinsland Reisen – 72,1 – gut
  • FTI Touristik – 72,1 – gut
  • ADAC Reisen – 70,5 – gut
  • Neckermann Reisen – 67,3 – befriedigend
  • Quelle: DISQ / n-tv



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