Airline-Test 2015: Überwiegend mit Fluggesellschaften zufriedene Kunden

Test Airlines-


Für einen aktuellen Test der in Deutschland verfügbaren Airlines erhielten die Fluggäste das Wort. Sie bewerteten die zahlreichen Fluggesellschaften nach ihren eigenen Erfahrungen und Empfinden. Ein durchwachsenes Ergebnis. Viel Zufriedenheit, aber auch zahlreiche Gründe für Beschwerden.

Urlaubsflieger

Größte Kundenzufriedenheit bei Condor, TUIfly und Lufthansa

Überwiegend zufriedene Kunden, aber auch reichlich Kritik an Airlines

Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) befragte im Auftrag des Nachrichtensender n-tv die Fluggäste von Airlines. Unterm Strich fiel das Gesamtergebnis positiv aus. Von acht Fluggesellschaften erhielten fünf die Note „gut“ und drei wurden mit „befriedigend“ bewertet. Außerdem stellte sich heraus, dass die „billigste“ Airline nicht auch gleichzeitig den mäßigsten Service anbietet.

Die Mehrheit (79%) der Fluggäste zeigte sich zufrieden mit dem angebotenen Preis-Leistungs-Verhältnis. Dabei zeigten die Passagiere ein sichtliches Gespür von dem, was von einem Billigflug-Angebot erwartet werden kann. „Günstige Preise oder selbst Dumpingangebote allein sind nicht entscheidend“, so DISQ. Wenn die erbrachte Leistung im Verhältnis zum Flugpreis steht, scheint es damit auch zu passen.

Knapp ein Drittel (28%) der Fluggäste hatten etwas am Service der Fluggesellschaften auszusetzen und bewerteten diese Sparte im Airline-Test entsprechend negativ. So mangelte es offenbar an besonderen Service-Angeboten im Bereich Hilfe bei Reisen mit Kleinkindern oder bei der Gepäckverstauung im Flugzeug. Die kritischten Anmerkungen erntete der Billigflieger Ryanair.

Gesamtsieger und somit auch beliebteste Fluggesellschaft ist Condor mit der Note „gut“. Die Gesamtpunktzahl von 75,4 liegt nur knapp vor TUIfly (75,2 Punkte), gefolgt von der großen Airline Lufthansa (73,9 Punkte). TUIfly punktete vor allem durch das große Flugangebot, an das keine andere Fluggesellschaft anknüpfen konnte.

Für die Auswertung wurden insgesamt 1.407 Kunden-Bewertungen berücksichtigt. Die Fluggäste hatten in den vergangenen zwölf Monaten mindestens eine Flugreise angetreten. Die ausgewerteten Kategorien umfassten Service, Flugangebot, Zuverlässigkeit/Sicherheit, Preis-Leistungs-Verhältnis, Kundenkritiken und die Bereitschaft zur Weiterempfehlung.

Das Gesamtergebnis Airline-Test 2015 von DISQ

Rang Airline Punkte Bewertung
1 Condor 75,4 gut
2 TUIfly 75,2 gut
3 Lufthansa 73,9 gut
4 Air Berlin 72,5 gut
5 Germanwings 71,7 gut
6 Turkish Airlines 69,7 befriedigend
7 Easyjet 68,1 befriedigend
8 Ryanair 60,8 befriedigend

Quelle: n-tv / DISQ



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