eprimo Gas & Strom erhält wiederholt TÜV Süd Zertifikat

Servicequalität eprimo-

eprimo wurde wiederholt eine hohe Servicequalität, u.a. durch eine „vorbildliche“ Kundenorientierung bestätigt. Der TÜV Süd zertifizierte den Energieversorger zum vierten Mal in Folge mit der begehrten Auszeichnung für gesicherte Qualtität.

Billige Produkte sind noch längst nicht Alles

eprimo
Die 4. TÜV Süd Auszeichnung
für eprimo

Energieversorger stehen mit ihren Kunden ebenso nah in Kontakt wie Direktbanken und -versicherer. Kundennähe gehört zu einem qualitativ hochwertigem Gesamtkonzept einfach dazu. Die „besten und günstigsten“ Produkte können dem Unternehmen zu einem Bumerang werden, wenn der Service am Kunden Mängel aufweist.

Eigentlich eine Selbstverständlichkeit, die offensichtlich nicht flächendeckend verstanden worden ist. Eine Auszeichnung durch den TÜV für Servicequalität hätte seine Existenzberechtigung verloren.

Offenbar wird von zahlreichen Unternehmen nach wie vor die Strategie verfolgt, ein günstiges Produkt möglichst oft an den Kunden zu bringen und anschließend alle Türen für eine Kundenanfrage zu verschließen.

Ein Strom- oder Heizgasvertrag wird in der Regel für 12 Monate Vertragslaufzeit abgeschlossen. Viele Anbieter stehen ihren neu ankommenden Kunden für den reibungslosen Wechsel mit Rat und Tat zur Seite. Wenn der Vertrag unter Dach & Fach ist, scheinen die Verbindungen zum Servicebereich aus „mysteriösen“ Gründen abzureissen. Nicht selten steht der Kunde vor Problemen, die nicht zufriedenstellend gelöst werden können, ohne einen Mitarbeiter dafür zu beanspruchen.

Aus diesem Grund erhält die Zertifizierung für Servicequalität einen besonderen Stellenwert.

Der TÜV Süd bescheinigte eprimo inzwischen zum vierten Mal in Folge, dass Kunden einen besonderen Stellenwert genießen. Die Prüfer von TÜV Süd stellten darüber hinaus eine besonders konsequente Ausrichtung an die Sicht der Kunden fest, die in dieser Form bisher als einzigartig gilt. Hervorgehoben wurde insbesondere die Qualitätssicherung im Kundenservice.

Dr. Dietrich Gemmel, Geschäftsführer von eprimo, sieht die Firmenpolitik als bestätigt an und erklärt, „als Energiediscounter setzt eprimo neben dem attraktiven Preis-Leistungs-Verhältnis vor allem auf kundenfreundliche Abläufe. Deshalb freuen wir uns besonders, dass unser Einsatz Früchte trägt“.

eprimo zählt zu den führenden Versorgern für Strom und Heizgas, die Öko-Produkte im Discounter-Sektor forciert vorantreiben. Inzwischen zählt eprimo im ganzen Bundesgebiet zu den am schnellsten wachsenden Anbietern von Öko-Energie.

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