PKV-Test 2014: Beste Angebote im Bereich Service & Leistung

Test Privatkrankenversicherungen 2014-


Im aktuellen PKV-Test 2014 stellte DISQ die Tarife von Barmenia und Münchener Verein als die derzeit besten Angebote heraus. Neben dem Preis-Leistungs-Verhältnis spielte in dieser Untersuchungsreihe der Kunden-Service eine besonders wichtige Rolle.

Test PKV

PKV-Leistungen sind nicht alles – Die Qualität muss auch stimmen

Offensichtlich setzt das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) die Maßstäbe zur Bewertung einer Privatkrankenversicherung (PKV) anders an als z.B. Focus Money und map-report. In den letzten jeweiligen Tests wurde die Debeka mit der besten Privatkrankenversicherung 2014 ausgezeichnet. DISQ sieht jedoch das Angebot der Barmenia als das aktuell beste PKV-Angebot.

DISQ nahm sich zum aktuellen PKV-Test 2014 insgesamt 20 Versicherungsgesellschaften vor und untersuchte deren Angebote auf Service-Qualität und Leistungen. Wie auch schon im Vorjahr konnte die Barmenia mit ihrem PKV-Angebot offenbar am meisten überzeugen.

Die Experten von DISQ setzen ein großes Gewicht auf den gegenüber dem Kunden angebotenen Service. Im Verhältnis zur Gesamtbewertung nimmt die Kategorie Service-Qualität einen Anteil von ganzen 50 Prozent ein. In dieser Test-Sparte erreichte die Debeka lediglich die Position 17.

Nach der Untersuchung der ausgewählten Privatkrankenversicherer trat der Münchener Verein als Testsieger in der Kategorie „Service“ hervor. Die Email Anfragen der Kunden wurden vom Barmenia Service-Team besonders schnell und umfangreich beantwortet. Ein Hervorstellungsmerkmal des Versicherers, da lt. DISQ bei den Mitbewerbern im PKV-Markt noch „Verbesserungsbedarf“ bestehe. Demnach blieb insgesamt jede fünfte Email ohne Antwort und bei den durchgeführten Test-Anrufen blieben zahlreiche Auskünfte unzureichend.

Leistungsumfang der Privatkrankenversicherungen sehr unterschiedlich

Das Leistungsspektrum im PKV-Test 2014 erwies sich als sehr breit gefächert. In die Relation zu den Beitragshöhen gesetzt, konnte die Barmenia Versicherungen mit dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis aufwarten (Kategorie Standard und Topschutz). Platz Zwei ging an den Deutschen Ring, gefolgt vom Angebot der Debeka.

Zwischen dem teuersten und dem günstigsten Angebot liegt eine große Spanne von mehr als die Hälfte, so das Institut. Bei der Untersuchung stellte sich jedoch heraus, dass die billigste
Privatkrankenversicherung nicht gleichzeitig das magerste Leistungsspektrum aufweisen müsse. So ergaben sich auch Überschneidungen bei den Leistungsklassen Standard und Top-Schutz. Das teuerste Standard-Angebot kostete dem Versicherungsnehmer die gleichen Beiträge wie der billigste Versicherer in der Leistungsklasse Top-Schutz.

Die Top 5 im PKV-Test 2014 von DISQ

  • Barmenia
  • Münchener Verein
  • SDK
  • Deutscher Ring
  • HUK-Coburg

Die Übersicht behalten – Leistungen & Service zum fairen Preis

Die durch den im PKV-Test hervorgegangenen Unterschieden im Preis-Leistungs-Verhältnis sowie im Standard- als auch im Top-Schutz Bereich, zeigen deutlich auf, dass eine ausgewogenen und vor allem optimale Privatkrankenversicherung „von der Stange“ schlicht nicht zu haben ist.

Ein zu hoher Beitragssatz ist ebenso ein Fehlgriff wie das Fehlen von wichtigen Leistungsbausteinen. Die Entscheidung für einen PKV-Tarif bedarf einer guten Vorbereitung und setzt mindestens einen
Leistungs- und Beitragsvergleich voraus.

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