Kundenzufriedenheit Privatkrankenversicherung – Testsieger 2016

Erfahrungen-


Für die Feststellung der Kundenzufriedenheit zu den Privatkrankenversicherern (PKV) war die Meinung der Versicherungskunden natürlich besonders gefragt. ServiceValue hakte nach und präsentierte die Testsieger der PKV-Versicherer mit den zufriedensten Kunden 2016.

Bei den PKV-Leistungen stimmt’s – Weniger beim Service

Zufriedenheit
Testsieger Kundenzufriedenheit PKV 2016

Wenn es darum geht, die Qualität des Privatkrankenversicherers rund um den Kundenservice einzuschätzen, dann fragt man am besten die Kunden selbst. Das Analysehaus ServiceValue befragte die Kunden von zehn PKV-Gesellschaften und wollte wissen, wie es um ihre Kundenzufriedenheit bestellt ist.

Für die Gesamtbewertung wurden die Meinungen von 761 PKV-Kunden ausgewertet. Im Mittelpunkt standen die bereits gemachten Erfahrungen bei Kommunikation, Service und nicht zuletzt bei Leistungsansprüchen. Wichtig waren auch die Erreichbarkeit, die Beratungsqualität sowie die Kundenzufriedenheit zum Preis-Leistungsverhältnis des abgeschlossenen Tarifs.

Hohe Kundenzufriedenheit PKV bei Leistung, nicht beim Service

Das Test- bzw. Befragungsergebnis zeigte eine relativ hohe Kundenzufriedenheit bei den angebotenen Leistungen. Es „haperte“ allerdings beim Service der Privatversicherer. Damit kam ServiceValue zu einem ähnlichen Bild wie die PKV-Untersuchung von DISQ (Deutsches Institut für Service-Qualität).

Die Privatversicherer mit der größten Kundenzufriedenheit

Folgende drei PKV-Anbieter standen in der Gunst ihrer Kunden sehr hoch und schafften es in die Top 3:

  • Debeka
  • HUK-Coburg
  • Continentale

Im Mittelfeld der Kundenzufriedenheit PKV landeten die Versicherer Signal Iduna, DKV und die Allianz. Unbewertet blieben die Anbieter Central, Barmenia, Axa und Bayerische Beamtenkrankenkasse.

Während die PKV-Leistungen von den befragten Kunden noch relativ gut bewertet wurde, blieb das Preis-Leistungsverhältnis eher außen vor. Ein Manko sind demnach die Sprünge bei den Beitragshöhen. Größere Schwächen bestätigten die Kunden im Bereich der Kommunikation und in der Beratung. Ein Mangel sei vor allem die geringe Bereitschaft der Versicherer, ihre Kunden auf günstigere Alternativ-Tarife aufmerksam zu machen.

Die Erreichbarkeit der Gesellschaften wurde von den Kunden als gut bewertet. Sehr gut offen stehende Kanäle bescheinigten die Versicherungskunden den Unternehmen DKV, Allianz, HUK-Coburg und Debeka.

Auf der kürzlich von DISQ erstellten Top-Liste stehen Central, SDK und Münchener Verein.

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