Kundenurteil: Die fairsten Krankenzusatzversicherer 2016


Die Versicherungskunden bestimmten den „fairsten Krankenzusatzversicherer 2016“. Urteile und Meinungen über Servicequalität, Produkt- und Tarif-Leistungen der Krankenversicherer wurden von ServiceValue ausgewertet. Ganz vorne dabei sind u.a. Allianz, HanseMerkur und Barmenia.

Kundenurteile über die fairsten Krankenzusatzversicherer

Verhandlungen
Fairer Service an Kunden zahlt sich aus

Gute Leistungen in der Krankenzusatzversicherung und das zu einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis sind noch nicht alles was ein gutes Rund-um-Angebot ausmachen. Wenn es darauf ankommt, sollte der Kunde auch einen guten Service erhalten und das fängt schon mit der Erreichbarkeit des Versicherers an.

Das Analysehaus ServiceValue hat unter dem Motto „Fairness von Krankenzusatz-Versicherern 2016“ die Servicequalität der Krankenzusatzversicherer ins Auge gefasst. Dafür wurden die Urteile und Meinungen von knapp 2.440 Kunden bewertet. Jeder Versicherungskunde konnte sein Urteil über maximal zwei Anbieter abgeben, bei der er innerhalb der vergangenen zwölf Monate versichert war. ServiceValue wertete insgesamt 3.113 Kundenmeinungen zu 30 verschiedenen Versicherungsgesellschaften aus.

Die Kriterien für die Ermittlung des „fairsten Krankenzusatzversicherers 2016“ waren:

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Preisstabilität, Preis-Leistungs-Verhältnis, Rückerstattungen, Bonus-Programme
  • Tarifleistungen
    Produktauswahl, Produktqualität, Produkt-Zuverlässigkeit, Transparenz der Produkte, Flexibilität, Sicherheit
  • Kundenberatung
    Auskunftsfähigkeit, Auskunftsbereitschaft, Kompetenz, Reaktionen auf Probleme, Aussageverbindlichkeit, Vorschläge besserer Angebote.
  • Kundenkommunikation
    ausreichende Informationen, Verständlichkeit der Angebote, Verständlichkeit der Vertragsunterlagen, Webseiten-Angebot, Internet-Vertragsabschluss.

Insgesamt neun Krankenzusatzversicherer erhielten in der Gesamtwertung die Bestnote „sehr gut“.

Die Testsieger „bester Kundenservice“ in der Gesamtwertung

  • Allian
  • Continentale
  • DFV
  • Ergo Direkt
  • Gothaer
  • HanseMerkur
  • Huk-Coburg
  • LVM
  • Münchener Verein

In der Unterkategorie „Tarifleistung“ schnitten jeweils, Allianz, Debeka, DFV, DKV, Ergo Direkt, HanseMerkur und Münchener Verein jeweils mit „sehr gut“ ab.

Einen „sehr guten Kundenservice“ bieten lt. Kundenmeinungen die Allianz, Barmenia, Continentale, Ergo Direkt, Gothaer und LVM.

Wer auf das beste „Preis-Leistungs-Verhältnis“ blickt, erhält mit den als „sehr gut“ bewerteten Angeboten von Allianz, Concordia, DEVK, DFV, Huk-Coburg und Münchener Verein eine gute Orientierung.

Am meisten waren die Kunden von den „Tarif-Leistungen“ der Allianz, Debeka, DFV, DKV, Ergo Direkt, HanseMerkur und Münchener Verein überzeugt.

„Sehr guten Kunden-Service“ erhielten die Kunden von Allianz, Barmenia, Continentale, Ergo Direkt, Gothaer und LVM.

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