BIG Direktkrankenkasse nach Test wiederholt mit Best-Noten

Bestbewertung BIG Direktkrankenkasse-


Wiederholt Top-Noten für die BIG Direktkrankenkasse. Die Ratingagentur Assekurata bewertete BIG in zwei Kategorien mit der Best-Note „exzellent“ und verlieh nach 2011 zum zweiten Mal in Folge die Gesamtbewertung „A+“ (sehr gut).

Trotz wiederholter Best-Note weitere Qualitätssteigerungen

BIG Direkt
A+ für BIG Direktkrankenkasse

Zum zweiten Mal in Folge erreicht BIG Direktkrankenkasse die begehrte Auszeichnung „A+“ von der Ratingagentur Assekurata für „sehr gute“ Unternehmensqualität.

Das Ergebnis im Vorjahr reichte für die Top-Bewertung bereits aus, dennoch konnte BIG Direkt im Test 2012 eine weitere Steigerung der Gesamtpunktezahl vorweisen. Hervorstechende Qualitätsmerkmale sind Finanzstabilität sowie Kundenorientierung. Beide Kategorien wurden von Assekurata mit „exzellent“ beurteilt.

Zahlen & Fakten
Schlanke und effiziente Verwaltungsstrukturen sollten gewichtige Eigenschaften einer Direktkrankenkasse sein. BIG Direkt wird den Anforderungen voll gerecht. Lediglich 95,93 Euro pro Versicherten wurden für die Verwaltung aufgewendet. Im Vergleich zum Marktdurchschnitt von 136,24 Euro pro Kassenmitglied ein überzeugender Beitrag zu Kosteneffizienz.

Am Ende des Jahres 2010 verfügte BIG Direktkrankenkasse über Rücklagen und Betriebsmittel, mit denen ein Geschäftsbetrieb weitere 25,41 Tage weiter geführt werden könnte. Ein deutlicher Vorsprung gegenüber dem Markt-Durchschnittswert von 12,27 Tage. Die bestmögliche Bewertung „exzellent“ erhielt BIG Direkt in dieser Kategorie aufgrund einer Steigerung auf 41,20 Tage für das Jahr 2011.

Leistungen und Service am Kunden konnten überzeugen
Die Möglichkeiten des Internets werden von der BIG in allen Facetten voll ausgeschöpft. Serviceangebote, Neuigkeiten und Produktinformationen können in zahlreichen Portalen, wie twitter, facebook und YouTube, zu jeder Zeit abgerufen werden.

Kostenfreie Online-Gesundheitskurse gehören zum Serviceangebot ebenso dazu wie ein einfacher Gesundheitscheck über das Online-Portal.

Kunden können vielfältige Wege für eine Kontaktaufnahme mit dem BIG Direktkrankenkasse Service-Team nutzen. Die Ratingagentur Assekurata hebt besonders die modernen Kommunikationswege über Smartphone-App hervor. Kundenberatungen sind mobil sowie auch im persönlichen Chat möglich.

Für die Ermittlung der Zufriedenheit der Mitglieder befragte Assekurata die Kunden zu Kompetenz und Freundlichkeit des BIG-Personals. 84,7% der Befragten gaben eine „vollkommene“ oder „sehr gute“ Zufriedenheit an. In Einbezug der servicerelevanten Geschäftsprozesse bewertete Assekurata die BIG Direkt Kundenorientierung ebenfalls mit der bestmöglichen Note „exzellent“.

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