BIG Direktkrankenkasse bietet besten Online-Service

Test Direktkrankenkassen-

Gute Erreichbarkeit mit anschliessend zufriedenstellender Beratung und einer tatsächlichen Problemlösung sind noch keine flächendeckend Eigenschaften für alle Unternehmen und Dienstleister in Deutschland.
Das gilt insbesondere für die Krankenkassen.

Kunden stehen sprichwörtlich auf dem Schlauch, wenn sie mit Problemen und Detailanfragen im Stich gelassen werden. Besonders für Direktkrankenkassen sollten unkomplizierte Kommunikationswege eine Selbstverständlichkeit sein.

Gründe genug, um nach wie vor die Unterschiede in den Serviceangeboten der zahlreichen Online-Kassen unter die Lupe zu nehmen.

Qualitäts-Check aus der Sicht des Kunden

Die Beratungsfirma TCP Terra Consulting Partners GmbH untersuchte wiederholt in einem groß angelegten Online-Check die Service-Qualität zahlreicher Krankenkassen. Insgesamt wurden 50 einzelne Kriterien von 37 gesetzlichen Krankenversicherer ausgewertet. Zwischen Februar und März 2012 versandten die Tester als sog. Mystery-Kunden (Scheinkunden) zahlreiche E-Mail Anfragen an die Krankenkassen. Jeder Krankenversicherer erhielt 50 E-Mails.

BIG Direktkrankenkasse
Bester Online-Service 2012

Wiederholt wurde die BIG Direktkrankenasse mit dem „Besten Online-Service“ als Testsieger bestätigt.

BIG Direkt geht Anfragen individuell und persönlich an und verzichtet auf automatisierte Pauschalantworten. Die Direktkrankenasse wurde zu 22 unterschiedlichen Themenbereichen abgefragt. Die „Schein-Kunden“ fragten nach Problemlösungen und Antworten zu Krankenversicherung für Selbstständige, Gewichtsreduzierungen, Yogar und Praxisgebühren an.

Online-Präsenz als Qualitätsmerkmal
Die Internetpräsenz eines Direktanbieters sollte neben umfangreichen und leicht verständlichen Produktinformationen auch die Möglichkeiten von Interaktionen anbieten. Der Dialog zwischen Kunden und Unternehmen fängt bereits mit der einfachen Anforderung eines Rückrufs an.

Die BIG Direktkrankenkasse hat die Umsetzung einer umfangreichen Dialogfähigkeit im Internet verstanden. Neben der direkten Erreichbarkeit der Serviceangebote vom heimischen PC sowie per mobile Apps, nutzt BIG direkt die Kundenkommunikation über die sozialen Netzwerke. Informationen und Kundenbetreuung sind aus (fast) jeder Lebenslage erreichbar.

Mit den Möglichkeiten im Internet mitgewachsen

BIG Direktkrankenkasse wird ihrem Namen gerecht. Der gesetzliche Krankenversicherer erfüllt sämtliche Erwartungen, die an ein Online-Vertrieb gestellt werden. Ein direkter Einstieg in die Onlinewelt bietet gegenüber den Mitbewerbern einen Vorteil.

Seit Jahren festgefahrene Vertriebsstrukturen brauchen weder ergänzt noch erweitert zu werden. Von Anfang an verfolgt BIG direkt die „Gesetzmäßigkeiten“ des weltweiten Netzwerkes und wächst kontinuierlich mit. Ein Weg der bereits im August 2011 mit der „besten Online Qualität“ bestätigt wurde.

Infos zur BIG direkt BIG Krankenkasse

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Ein Gedanke zu „BIG Direktkrankenkasse bietet besten Online-Service

  • Fast jede Versicherungsgesellschaft hat die private Rentenversicherung im Programm. Daher ist es empfehlenswert, die einzelnen Anbieter miteinander zu vergleichen, am besten online.

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