Beste Krankenkasse 2014 – Service ist Trumpf

Gesetzliche Krankenversicherungen-


Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) untersuchte wiederholt eine Reihe von gesetzlichen Krankenversicherungen (GKV) und setzte die AOK Plus als beste Krankenkasse 2014 auf das Siegerpodest.

Krankenkassentest

Beste Krankenkasse 2014: Der Service an Mitglieder wird immer wichtiger

Angebote und Leistungen der Gesetzlichen sehr unterschiedlich

Die zusätzlichen Angebote über die gesetzlichen Regelleistungen hinaus sind die eine Seite. Die andere Seite zeigt den Service an die Mitglieder, wenn an irgendeinem Punkt der Schuh drücken sollte. DISQ nahm sich für den aktuellen Krankenkassentest 2014 insg. 20 gesetzliche Krankenversicherer vor und legte einen besonderen Schwerpunkt in den Servicebereich.

Das Kriterium Service könnte aufgrund der jüngsten Gesundheitsreform ab 2015 zu einem sehr wichtigen Faktor für das Halten der Kassenmitglieder werden. Ab dem kommenden Jahr können die Krankenkassen einen Zusatzbeitrag erheben, falls es die finanzielle Situation voraussetzt. Für das Kassenmitglied besteht jedoch ein Kündigungsrecht. Ein besonders guter Service könnte dazu beitragen, dass dem Kassenmitglied diese Vorzüge auch ein „paar Euro“ wert sind.

Beste Krankenkasse 2014: Die Bestplatzierten

Für die Ermittlung der besten Krankenkasse 2014 zählten für DISQ Leistung und Service in der jeweiligen Gewichtung. Zu den Untersuchungen des Leistungsumfangs wurden mit (fiktiven) Singles, Familien sowie Rentner drei unterschiedliche Gruppen von Kassenmitgliedern angesetzt.

  • 1. AOK Plus
  • 2. Techniker Krankenkasse (TK)
  • 3. SBK Siemens-Betriebskrankenkasse
  • 4. AOK Bayern
  • 5. Barmer GEK

Die DISQ-Untersuchungen zeigten wiederholt die großen Unterschiede in den Leistungen auf. Neben den einheitlichen Vorgaben der Regelleistungen geht die Leistungspalette der Krankenkasse bedeutend auseinander. So fiel in der Untersuchungsreihe z.B. die TK durch hohe Leistungsanteile für die alternative Medizin auf. Das umfangreichste Leistungspaket bot im aktuellen Krankenkassentest die AOK Plus.

Die „Beste Krankenkasse 2014“ muss nicht automatisch die erste Wahl für einen jeden gesetzlich Versicherten sein. Leistungen für Naturheilverfahren oder besondere Angebote für die Reha zielen u.a. auf unterschiedliche Altersgruppen. Der aktuelle Leistungsvergleich Krankenkassen bringt Aufschluss über den passenden Anbieter.



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