Wenn der DSL Anbieterwechsel hakt – Beschwerdestelle Bundesnetzagentur
Der Wechsel des Internet- und Telefonanbieters verläuft nicht immer reibungslos. Besonders ärgerlich wird es für den Verbraucher, wenn die Versorgung für Internetzugang und Telefonate für einen längeren Zeitraum unterbrochen sind. Eigentlich dürfte das nicht passieren, denn seit Dezember 2012 sind der neue und auch der bisherige Provider für einen reibungslosen Wechsel verantwortlich. Die Bundesnetzagentur hat sich auf die speziellen Wechselprobleme der Kunden eingestellt und bietet u.a. ein Beschwerdeformular an.
Bei einer toten Leitung kann der Streit so richtig eingeheizt werden
Wenn der Wechsel des DSL-Anbieters hakt…
Verbraucher soll ein möglichst reibungsloser Wechsel des Internet- bzw. Telefonanbieters ermöglicht werden. Dazu gehört auch ein unterbrechungsfreier Übergang vom letzten Vertragspartner zum nächsten. Ein schneller und unkomplizierter Provider-Wechsel liegt im Interesse des Kunden und sollte auch für die Unternehmen einen Vorteil im Wettbewerb bieten. Soviel zur Theorie, die Praxis beschreibt jedoch ein noch etwas anderes Bild.
Bei der Bundesnetzagentur (BNetzA) gehen nach wie vor zahlreiche Beschwerden von Kunden ein, bei denen der Anbieterwechsel sichtlich nicht ohne Schwierigkeiten verlaufen sei. Über 4.000 Fälle seien bei der BnetzA gemeldet worden, bei denen die Versorgung beim Providerwechsel unterbrochen wurde. Inzwischen ermittelt die Behörde in drei eingeleiteten Bußgeldverfahren und prüft, ob die betroffenen Unternehmen die Pflichten als abgebende Anbieter verletzt haben.
Seit Dezember 2012 gilt für den Telekommunikationsmarkt in Deutschland eine Regelung, die den Verbraucher vor langfristigen Ausfällen beim Wechsel schützen soll. Verantwortlich für den reibungslosen Vertragswechsel ist nicht nur der neue Anbieter sondern auch das abgebende Unternehmen. Sollte ein flüssiger Übergang zum neuen Anbieter scheitern, so ist der vorherige Provider dazu verpflichtet, die Versorgung vorübergehend wieder herzustellen.
Die Bundesnetzagentur sieht bei den Wechselprozessen noch notwendige Anstrengungen von den Unternehmen. Die von den Anbietern und Fachverbänden bereits angestoßenen großen Initiativen werden von BNetzA unterstützt.
Für betroffene Kunden, die beim Providerwechsel eine Versorgungsunterbrechung zu erleiden hatten, richtete die Bundesnetzagentur ein Beschwerdeformular ein, das für den Download bereit steht. Die Agentur wird auf jeden Fall individuell behandeln und auf das betroffene Unternehmen zugehen, damit ein erfolgreicher Abschluss beim Anbieterwechsel erreicht wird.
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