Testsieger: „Bester Internetanbieter 2012“ ist Kabel Deutschland

Kabel Deutschland-


Das vergangene Jahr hat „rückwirkend“ einen neuen Testsieger der Anbieter für DSL und Internet. Kabel Deutschland ging im Gesamtergebnis als „Bester Internet Anbieter 2012“ hervor und erhält das begehrte Siegel vom Institut für Service-Qualität verliehen.

Kabel Deutschland mit bestem Produktangebot

Testsieg Kabel Deutschland
Testsieger 2012

Kabel Deutschland hat die „Ausstellungs-Vitrine“ um einen weiteren Testsieger- und Qualitätssiegel erweitert. Das Institut für Service-Qualität (disq) hatte im Auftrag des Nachrichtensender n-tv die Anbieter für DSL bzw. Internet in Deutschland unter die Lupe genommen und Kabel Deutschland nach abschließenden Testergebnissen in den 1. Rang eingeordnet.

Grundsätzlich kam das Institut zum Ergebnis, dass im Vergleich zum Vorjahr die Kosten für das Surfen im Internet günstiger geworden sind. Dennoch sind nach wie vor unter den verschiedenen Anbietern teils erhebliche Preisunterschiede erkennbar. Teils wären sogar Preisunterschiede zu beobachten, die dem Kunden bei richtiger Auswahl die Hälfte der Kosten einsparen könnten.

Vertragsbindungen und Kündigungsfristen: Ein Manko
Einen Minuspunkt sah disq im Bereich der Kündigungsfristen und Laufzeiten. Die Mehrzahl der unterschiedlichen Tarife (von insg. 14 DSL-Provider) sahen in den Augen des Instituts durch die 24-monatige Bindungsfrist weniger verbraucherfreundliche Bedingungen vor. Darüber hinaus würde die Mehrheit der Anbieter auch Tarife ohne mehrmonatige Bindung anbieten, jedoch mit deutlich höheren Preisen. Die Hälfte der Angebote wies eine Kündigungsfrist von 3 Monaten vor und bei Verstreichen der Frist würde der Vertrag automatisch um weitere 12 Monate verlängert werden.

Servicequalität und Kundenfreundlichkeit
Eine durchschnittliche Gesamtbewertung von einem „befriedigend“ war das Resultat der Untersuchungen zur Servicequalität aller DSL-Anbieter. Offensichtlich waren besonders die langen Wartezeiten am Telefon und nach Anfragen per E-Mail ein Faktor, der die Bewertung etwas eintrübte. Rund 20% aller Anfragen blieben sogar völlig ohne Antwort. Gegenüber dem Jahr 2011 zeigte sich eine Verschlechterung in dieser Qualitäts-Kategorie (10% unbeantwortete Mails).

Kabel Deutschland wurde Gesamtsieger im Test 2012
„Bester Internetanbieter 2012“ ist Kabel Deutschland. Überzeugen konnten vor allem die günstigen Tarife und die guten Leistungen im Service-Bereich. Gefolgt vom Provider 1&1, der Platz 2 erreichte und neben den attraktiven Produktangeboten zugleich die beste Service-Qualität vorwies. Auffällig positiv waren sowohl bei Kabel Deutschland als auch bei 1&1 die schnellen Rückantworten nach E-Mail Anfragen sowie die kompetente telefonische Kundenberatung. Faire Vertragslaufzeiten, gute Bewertungen für den Service am Telefon und die Produktpräsentation im Internet brachten dem Kabel-Anbieter Unitymedia den dritten Platz ein.

Die Rangliste Provider-Test 2012 von disq & n-tv

Internet-Anbieter Position Service Angebote ohne
Flat Telefon
Angebote mit
Flat Telefon
Kabel Deutschland 1 2 1 1
1&1 2 1 3 2
Unitymedia 3 6 7 4
Easybell 4 7 4 5
NetCologne 5 5 8 8
EWE 6 3 10 9
Tele2 7 4 11 12
Vodafone 8 8 13 6
Telekom 9 9 12 14
Kabel BW 10 13 2 3
Versatel 11 10 14 13
Congstar 12 11 9 11
Primacall 13 12 6 10
O2 14 14 5 7

Gesamtergebnisliste Internetanbieter 2012 – Quelle: disq

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