Untersuchung Onlinebanken 2019 – Testsieger

Direktbanking –


Eine aktuelle Untersuchung für 2019 nahm die Onlinebanken genauer unter die Lupe. Neben der Servicequalität zählten für den Testsieg auch angebotene Konditionen und Sicherheiten.

Geschäftskonto

Test Onlinebanken 2019 brachte die Testsieger hervor – Gesamt im Mittelfeld

Gesamtbild ist eher im Mittelfeld angesiedelt

Den Weg zur Filiale sparen sich immer mehr Bankkunden. Online Banking ist bereits seit Jahren etabliert und die von den sog. Direktbanken bzw. Onlinebanken angebotenen Konditionen sind entsprechend ausgerichtet, dass die regelmäßig zu erledigenden Geldangelegenheiten von zuhause oder unterwegs auch als günstiger erscheinen. Dennoch legen Kunden nach wie vor hohen Wert auf guten Service, vor allem dann, wenn anstatt die Banking-App eine E-Mail oder ein Anruf bei der Hotline notwendig ist. An diesem Punkt setzte die aktuelle Untersuchung des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) an und untersuchte bei einer Reihe der etablierten Onlinebanken neben den angebotenen Konditionen auch den anzutreffenden Service gegenüber den Kunden sowie die Sicherheiten rund ums Onlinebanking.

Das Gesamtbild der Testergebnisse ergibt demnach ein durchwachsenes Bild und unter Strich blieb ein im Mittelfeld angesiedeltes „Befriedigend“ übrig. Ein Bedarf an Verbesserungen gebe es vor allem beim Service. Zwar überzeugten die Internet-Auftritte der Onlinebanken fast durchgängig, aber wenn Hotline oder E-Mail in Anspruch genommen werden, zeigten sich teils deutliche Defizite. Individuelle Kundenanfragen werden regelmäßig mit pauschalen Antworten abgehandelt und Auskünfte fielen teils unvollständig aus. Ein Pluspunkt seien jedoch die fast durchgängig korrekt beantworteten Fachfragen.

Die besten Onlinebanken im Gesamtergebnis

Die oberste Stufe des Siegertreppchens nahm die Comdirect Bank mit einem Qualitätsurteil „gut“ ein. Kunden erhalten sehr gute Serviceleistungen durch souveräne Mitarbeiter. Anfragen werden verständlich und strukturiert beantwortet. Kunden finden sich auf der Internetseite einfach zurecht bei gleichzeitig hohem Informationswert durch Finanz- und Rechnertools. DISQ hebt in der Testkategorie Konditionen den bonitätsunabhängigen Zinssatz beim Ratenkredit hervor.

Ebenfalls mit dem Gesamtergebnis „gut“ nimmt 1822direkt den zweiten Platz ein. Auch bei der Tochter der Frankfurter Sparkasse erhalten Kunden bei Anfragen über Hotline und E-Mail vollständige und korrekte Antworten. Invidiuelle Fragen werdern individuell beantwortet .In der Kategorie Internetauftritt nimmt 1822direkt den ersten Platz ein. Der Informationsgehalt ist im Vergleich zu den anderen Onlinebanken am größten. In der Sparte Konditionen punktet 1822direkt mit dem zum Testzeitpunkt niedrigsten effektiven Jahreszins für Baufinanzierungen.

Die in den Testreihen insgesamt besten Konditionen beförderten die DKB Deutsche Kreditbank auf die dritte Position. Während die Mitbewerber bei den Tagesgeldzinsen knauserig sind, bietet die DKB hier lt. DISQ noch nennenswerte Renditen an. Ein weiterer Vorteil für DKB-Kunden ist die im Vergleich größte Anzahl an sicheren Legitimationsverfahren. Dazu zählt u.a. das als sehr sicher geltende HBCI-Verfahren mit Lesegerät für die Chipkarte.

Test Onlinebanken 2019 - Gesamtergebnis

PositionOnlinebankPunkte
1Comdirect Bank75,3
21822direkt71,0
3DKB Deutsche Kreditbank68,2
4Volkswagen Bank67,1
5Consorsbank64,1
6ING62,9
7Norisbank60,7
8Postbank56,8
-Netbank-
Quelle: DISQ

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