Online-Banking: Girokonto soll möglichst einfach sein

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Die Kunden favorisieren für das Online-Banking das Unkomplizierte. Der Zugang und das Handling des Girokontos soll möglichst einfach und bequem sein.

Einfaches Online-Banking – Bequem soll es sein

Finanzprodukte
Einfaches Online-Banking - Für die Meisten wichtig

Die Online-Kunden lieben es einfach. Der Umgang rund um das Online-Konto sollte möglichst einfach und bequem sein. Das erwartet eine deutliche Mehrheit der deutschen Kunden. Für 89 Prozent der Konsumenten ist einfaches Online-Banking „wichtig“ oder „sehr wichtig“, so die von GfK durchgeführte Studie im Auftrag der Bank of Scotland im Rahmen des „Sparerkompass 2016“. Die hohen Werte gelten über die gesamte Altersbandbreite. So auch für die Altersgruppe der 60- bis 69-Jährigen (82%).

Neben den Onlinebanken favorisieren viele Kunden noch immer den Gang in die Bankfiliale. Dennoch spielen lange Öffnungszeiten lediglich für knapp die Hälfte (49%) eine wichtige Rolle. Wer hätte das Gedacht? Online-Banking ist doch eher was für die jungen Leute, doch von den jüngeren Befragten im Alter zwischen 18 und 29 Jahren sprechen sich 63 Prozent für lange Öffnungszeiten aus.

Für Frauen ist einfaches Online-Banking etwas weniger wichtig (86%) als für Männer (91%).

Einen Bezug auf die Vorlieben der Bankkunden nehmen die angebotenen Informationen über die Finanzprodukte. Lange Öffnungszeiten werden von den Bankkunden (51%) als wichtig empfunden, die sich als „schlecht“ oder „gar nicht“ informiert bezeichnen. „Gut“ informierte Kunden schätzen anteilig zu 42 Prozent lang geöffnete Filial-Pforten. Dagegen sprechen sich die „gut“ Informierten zu 95 Prozent für ein einfaches Online-Banking aus, während die „schlecht“ oder „gar nicht“ Informierten das bequeme Banking zu 82 Prozent favorisieren.

Die Anlageprodukte müssen verständlich sein, so 86 Prozent der Befragten. Für Bankkunden wichtig sind auch die Finanzstärke und die Größe der Bank (78%) sowie die telefonische Erreichbarkeit (72%).

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