Test: „Sehr guter“ Kundenservice von Cortal Consors

Qualitäts-Rating Cortal Consors-


Der Cortal Consors wurde von der Kölner Agentur ServiceRating eine hervorragende Servicequalität bestätigt. In drei Kategorien rund um Kundenservice und Management erhielt die Direktbank eine Top-Bewertung mit jeweils einem „sehr gut“.

Kunden wissen Servicequalität zu schätzen

Cortal Consors
Top-Qualität Cortal Consors

Qualitität zahlt sich aus. Kunden wissen es nicht nur zu schätzen, wenn der Anbieter einen schnellen und individuellen Service anbietet, sondern sie setzen es zunehmend voraus. Neben einer hohen Produktqualität zählen besonders die individuelle Kundenbetreuung sowie die unkomplizierte Lösung von Problemen. Trotz Direkt- und Onlinebankings wollen Bankkunden auf die persönliche „Note“ nicht verzichten müssen.

ServiceRating untersuchte das Gesamtfeld Servicequalität in den drei Sparten Servicemanagement, Servicewirksamkeit und Beratungsleistungen.

Kompetenz und Freundlichkeit im Kundenservice

Die Kölner Ratingagentur hob zum Testergebnis besonders die fachliche Kompetenz der Mitarbeiter und die daraus resultierende Zufriedenheit der Kunden hervor. Die individuelle Themenbehandlung und Freundlichkeit durch das Serviceteam hinterließ bei den befragten Personen durchgängig positive Erinnerungen. In der Testkategorie Service- und Beratungsleistungen trugen auch die innovativen Services und Anwendungen wie das „Graphical Trading“ sowie die Smartphone-Anwendung „Mobiles Trading“ wesentlich zur Bewertung „sehr gut“ bei.

Das Gesamtkonzept zum Servicemanagement

Den Kunden von Cortal Consors werden moderne Wege angeboten, um die umfangreichen Service- und die Hilfsangebote zu erreichen. Die Direktbank nutzt für die direkte Kundenbetreuung u.a. Social-Media-Plattformen und passt ihre Internetpräsenz der ständig verändernden Anforderung der Kunden an.

Vereinfach und mehr Transparenz werden Online-Banking Kunden durch die Neugestaltung der Startseite geboten. Sämtliche relevante Informationen zu den bestehenden Depots und Konten sind bereits auf einem Blick auf der „1. Seite“ ersichtlich. Die Schritte für die Eröffnung weiterer Konten sind vereinfacht worden und mit weniger Schritten möglich.

Mit nur einem Mausklick können sich Kunden passende Produkte vorschlagen lassen, wenn über das komfortable Online-Tool „Anlagenplaner“ eine geeignete Sparanlage zu den individuell gewählten Kriterien gefunden werden soll.

Die Kölner Agentur quittierte Umfang und Qualität des Cortal Consors Servicemanagement mit einem „sehr gut“.

Nachhaltigkeit der Servicequalität

In erster Linie ist es der Kunde selbst, der am besten eine Qualitätsbeurteilung abgeben kann. ServiceRating legt aus diesem Grund in den Meinungen der Kunden ein sehr hohes Gewicht. Welcher Kunde würde sich wiederholt für einen Anbieter entscheiden, sollte dieser vor der Wahl gestellt sein?

In der Kategorie „Werbewirksamkeit“ fließt in einem erheblichen Maß die Kundentreue mit ein. Das Umfrageergebnis zeigte deutlich, dass beinahe alle Cortal Consors Kunden voraussichtlich auch noch in den kommenden zwei Jahren die Angebot der Direktbank nutzen würden, bzw. wiederholt als Neukunde ein Konto eröffnen würden. Das hohe Vertrauen zeigt sich u.a. an der sehr hohen Bereitschaft, den Verwandten oder Bekannten eine Empfehlung für Cortal Consors abzugeben.

ServiceRating vergab auch in dieser Kategorie die Bewertung „sehr gut“.

Aktuelle Qualitätsmerkmale durch 1-Jahres Zyklus

Das Gütesiegel wird Cortal Consors für ein Jahr Gültigkeit ausgestellt. Anschließend wäre ein erneuter Test, bzw. eine aktuelle Befragung der Kunden erforderlich, um das Rating neu zu beurteilen.

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