SWK Bank verdient sich 2013 wiederholt begehrtes TÜV-Siegel
Die SWK Bank erhielt zum vierten Mal in Folge vom TÜV das begehrte Zertifikat für Servicequalität und Zufriedenheit der Kunden überreicht. Dem TÜV-Siegel liegt eine Gesamtbewertung von 1,58 zugrunde.
Überblick
Hervorragende Qualitätsmerkmale für den Kunden
„Extrem niedrige“ Ratenkreditzinsen und „unheimlich hohe“ Renditen für Sparanlagen sind nicht die einzigen Argumente für ein rund-um gelungenes Finanzprodukt. Ein außerordentlich schönes Bild kann mit einem hässlichen Rahmen im Gesamteindruck ziemlich verhunzt werden. In der Finanzbranche gewinnt der Rahmen immer mehr an Bedeutung.
Der TÜV hat wiederholt die Rahmenbedingungen um die von der SWK Bank angebotenen Produkte unter die Lupe genommen, oder vielmehr die Antworten der befragten Kunden ausgewertet. 5.000 Kunden erhielten die Möglichkeit, ihre Erfahrungen mit der SWK Bank per Fragebogen zum Ausdruck zu bringen. Über eine 5-stufige Skala von „sehr gut“ bis „ungenügend“ (ungefähr Schulnoten-Prinzip) konnten die einzelnen Fragen zu den Kategorien Beratung, Kommunikation und Schnelligkeit bewertet werden. Die SWK Bank erhielt mit der finalen Auswertung die Gesamtnote 1,58 und hat das Mindestkriterium für das TÜV-Siegel (mind. 2,20) mit Abstand erfüllt.
Die Einzelbewertungen zum erneuten TÜV-Siegel
| Service-Kategorie | Bewertung |
| Schnelligkeit der Bearbeitung: | 1,37 |
| Schnelligkeit der Überweisung nach der Kreditzusage: | 1,25 |
| Aufklärung über Rahmenbedingungen des Kredits vor Abschluss: | 1,66 |
| Kompetenz der Mitarbeiter: | 1,44 |
| Schnelligkeit des Service bei Fragen oder Problemen: | 1,42 |
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