Größter Bankentest 2013: 1822direkt heimst Doppel-Sieg ein

Testsieg 1822direkt-


Banken und Finanzinstitute haben es immer schwerer, Neukunden mit dem Argument attraktiver Renditen zu gewinnen. Die Marktzinsen lassen dies kaum noch zu. Dafür erhalten Qualität der Produkte sowie der individuelle Service an den Kunden einen immer größeren Stellenwert. Wie weit bereits ein Umdenken stattgefunden hat, klärte Deutschlands größter Bankentest 2013, bei dem insg. 58 Finanzinstitute auf das Prüfband befördert worden sind.

Doppelter Testsieg für die 1822direkt Bank

1822direkt
2-facher 1. Platz

Kunden legen immer größeren Wert auf die schnelle und vor allem individuelle Antwort auf so manche anfallenden Fragen. Sei es eine nähere Information zu einem Produkt, ein besonderer Wunsch oder auch mal eine Beschwerde wenn es nicht so rund gelaufen ist wie erhofft. Das gilt ganz besonders wenn es ums eigene Geld geht. Die Servicequalität an den Kunden hat vor allem im Bankingbereich inzwischen ein viel höheres Gewicht erhalten als noch vor einigen Jahren.

Die Banken stehen vor erhöhten Herausforderungen. Auf der einen Seite hat das Image der Kreditinstitute erheblich an Glanz verloren, auch wenn die meisten der „kleinen“ Banken unfreiwillig in den Strudel der internationalen Investment-Institutionen geraten sind und auf der anderen Seite sorgte der europäische Zinsmarkt für ein erhebliches Nachlassen der ehemals kräftigsten Argumente – Die Zinssätze für Spareinlagen.

Den Verbrauchern wird nicht viel übrig bleiben, als die Situation so zu nehmen wie sie eben ist. Besonders für den risikobewußten Sparer sind die Spielräume sehr eng abgesteckt. „Wenn schon keine üppigen Zinsen, dann eben ein zuvorkommender Kundenservice, wenn mal etwas nicht passt“. Der Faktor Service für zufriedene Kunden wird aus diesem Grund immer wichtiger und einige Kreditinstitute haben dies klar erkannt, andere wiederum nehmen sich dieses Thema offenbar nur sehr zögerlich an. Am Ende entscheidet dennoch der Kunde, wo er sein Geld lieber aufbewahrt.

Größter Bankentest Deutschlands 2013

Wie es um die Service-Qualität der zahlreichen Banken bestellt ist, wollte im größten Bankentest Deutschlands das Wirtschaftsmagazin €uro herausfinden und beauftragte zu diesem Zweck das Institut S.W.I. Finance. Im Zeitraum von Januar bis März 2013 wurden insgesamt 58 Finanzinstitute, darunter 34 bundesweit tätige Institute, genauer unter die Lupe genommen. Der Schwerpunkt zu den Untersuchungen lag in der Qualität der angebotenen Produkte sowie in der Servicequalität. Für die Auswertung der Ergebnisse flossen die Meinungen von mehr als 160.000 befragten Bankkunden mit ein. Eine Zusammenfassung der Testergebnisse wurde im €uro (Ausgabe 5/2013) veröffentlicht.

In den Kategorien „Beste Online-Sicherheit“ sowie „Bester Service“ konnte 1822direkt, eine Tochter der Frankfurter Sparkasse, ihre Konkurenten abhängen und die jeweils ersten Plätze sichern. Bei den Untersuchungen im Bereich Internetbanking und Sicherheiten konnte 1822direkt mit ihren Zertifizierungs- und TAN-Systemen überzeugen. Bereits im Dezember 2012 führte die Direktbank zum App das innovative und besonders sichere QR-TAN Verfahren ein. Im deutschen Bankingbereich eine Pionierleistung, wie der Bereichsleiter Vertriebsmanagement, Jan Weilbacher, feststellte.

Inhaber des 1822direkt Girokontos können sich für Überweisungen ein individuelles Limit sowie den möglichen Umfang der Sicherheitsinformationen festlegen. Für die Tester von S.W.I. Finance ein weiterer positiver Aspekt für Banking-Sicherheitsmerkmale.

Platz 1 an die 1822direkt für den Servicebereich auch aufgrund ihres hervorragenden Beschwerdemanagements. Die Tester bescheinigten der Tochter der Frankfurter Sparkasse einen vorbildlichen Umgang mit ihren Kunden. Reklamationen und Beschwerden wurden umgehend bearbeitet und auf individuelle Anfragen erhielten die Kunden ebenso individuelle Antworten. Um dem Beschwerdeablauf bei einem Finanzinstitute auf den Zahn zu fühlen, wurden jeweils per Post und per E-Mail fiktive Beschwerden eingeschickt. Neben der Schnelligkeit zählte vor allem der qualitative Inhalt der erhaltenen Antworten. Auch in dieser Punkt trug maßgeblich für die Position auf dem Siegerpodest bei.

Das 1822direkt GirokontoGirokontoeröffnung



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