Bankkunden legten „beliebteste Bank 2018“ fest – DKB und BB Bank

Bankentest-


Die Kunden haben selbst entschieden und damit die beliebtesten Banken 2018 festgelegt. DISQ befragte Bankkunden zu ihrer Zufriedenheit mit Service, Sicherheiten und Konditionen.

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Zufriedenheit der Bankkunden hat in 2018 gegenüber dem Vorjahr zugenommen

Die beliebtesten Direktbanken und Filialbanken 2018

Die Banken an den Finanzmärkten stehen untereinander ebenso im harten Wettbewerb wie (fast) jedes Unternehmen in anderen Wirtschaftszweigen. Abgesehen von den reinen Investment-Banken kämpfen die Kreditinstitute um den Gewinn eines jeden einzelnen Kunden. Entsprechend werden die Finanzprodukte attraktiv aufbereitet und den gewünschten Kundenkreisen präsentiert. Wie es um die Qualität der Produkte und vor allem dem Service der Banken bestellt ist, wissen die Kunden in der Regel am besten. Deshalb hat sich das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv an mehr als 17.000 Bankkunden gewandt und deren Beurteilung zur ihrer Bank befragt. Im Mittelpunkt standen auch die Sicherheiten rund um das Online-Banking sowie der Service am Kunden. DISQ unterschied bei der Auswertung zwischen Filial- und Direktbanken und präsentierte in den einzelnen Kategorien die „Bank des Jahres 2018“.

Allgemein große Zufriedenheit bei den Bankkunden

Offenbar sind die meisten Kunden mit ihren Banken zufrieden. Die Gesamtzufriedenheit sei sehr hoch, obwohl rund jeder vierte Kunde über ein negatives Erlebnis mit seinem Kreditinstitut berichtete. Das Gesamturteil „sehr gut“ erteilte DISQ insg. 15 Banken. Sechs Institute schnitten mit „gut“ ab und zwei Banken erhielten ein „befriedigend“. Die Zufriedenheit der Bankkunden scheint bei den überregionalen Filialbanken Postbank, Hypovereinsbank und Deutsche Bank nicht sehr groß zu sein. Diese drei Anbieter kassierten lediglich jeweils ein „ausreichend“.

Zufriedenheit bei Direktbanken ausgeprägter als bei Filialbanken

Während sich ein Groß der Bankkunden in den Bereichen Service und Sicherheiten sehr zufrieden zeigte, war rund jeder fünfte Befragte weniger „glücklich“ mit den angebotenen Konditionen der Finanzprodukte. Immerhin stieg die Kundenzufriedenheit zu den Produkten gegenüber dem Vorjahr an und DISQ stellte auch Verbesserungen bei der Transparenz der Produktbeschreibungen fest. Am besten schnitten die Kreditinstitute mit einer „ethischen Grundsatzausrichtung“ ab. Unterm Strich kristallisierte sich heraus, dass die Kundenzufriedenheit bei Direktbanken deutlich ausgeprägter ist als bei überregionalen Filialbanken.

DKB ist beliebteste Direktbank im Jahr 2018

Gesamtsieger in der Kategorie Direktbanken ist wie im Vorjahr die DKB – Deutsche Kreditbank. Die Tochter der Bayerischen Landesbank erhielt vom Institut das Qualitätsurteil „sehr gut“. DKB erzielte in sämtlichen Kategorien jeweils sehr gute Ergebnisse. Hervorstechend ist der erreichte Wert von 88 Prozent im Bereich Konditionen. Auf Platz 2 landete die 1822direkt Bank (Tochter der Frankfurter Sparkasse), gefolgt von der Comdirect Bank (Tochter der Commerzbank).

Die Bestplatzierten Direktbanken (Online-Banken)

Position Direktbank Punkte (von 100) Bewertung
1 DKB Deutsche Kreditbank 82,6 sehr gut
2 1822direkt 82,5 sehr gut
3 Comdirect Bank 80,8 sehr gut
4 ING 80,6 sehr gut
5 Consorsbank 70,9 gut

Quelle: DISQ

BB Bank verteidigte Platz 1 der überregionalen Filialbanken

Bei den überregionalen Filialbanken zog die BB Bank mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“ an allen anderen Testkandidaten vorbei und verteidigte damit die Siegerposition vom Vorjahr. Rund 87 Prozent der befragten Bankkunden zeigten sich zufrieden mit den von der BB Bank angebotenen Konditionen. Platz 2 und 3 werden belegt von Targobank sowie der Commerzbank.

Die Bestplatzierten überregionalen Filialbanken

Position Filialbank Punkte (von 100) Bewertung
1 BB Bank 83,5 sehr gut
2 Targobank 67,6 befriedigend
3 Commerzbank 61,8 befriedigend
4 Hypovereinsbank 57,1 ausreichend
5 Postbank 51,7 ausreichend
6 Deutsche Bank 44,5 ausreichend

Quelle: DISQ


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